پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت دولتی

موضوع:
رابطه اعتماد پذيری مدیران با رفتار کارکنان

استاد راهنما:
جناب آقاي دكتر ناصر بامداد

استاد مشاور:
جناب آقاي دكتر اکبر عالم تبریز

پژوهشگر:
داود رحیمی

تاریخ دفاع:
11/10/1385

چکیده پژوهش:
نقش اعتماد بين مدير و كاركنان و رابطه متقابل اعتماد پذيري مدير و برفتار سازماني كاركنان موضوعي است نوين كه سازمانهاي امروزي به آن اهميت بسياري مي دهند. در پيكره يك سازمان، مدير و كاركنان سهم مساوي در رشد و پيشرفت دارند و بايد در تحقق سهم خود از هيچ كوششي فروگذار نكنند و اين مسئله هنگامي به اوج خود خواهد رسيد كه روابط حاكم بر سازمان براساس اعتماد متقابل بنا گردد. موضوع اين پژوهش رابطه اعتماد و عناصر آن با رفتار سازماني كاركنان و عناصر آن است.
اساساً اعتماد پديده اي است كه به دو شكل ايجاد مي گردد. نوع اول يا شناخت – مبنا نياز به شناخت كافي از اعتماد شونده داشته و ايجاد آن به زمان نياز دارد؛ به آن معني كه به مرور زمان ، با پيدايش شناخت كافي به كسي اعتماد مي كنيم. نوع دوم يا ناخودآگاه به شناخت نياز ندارد و وجود يك جايگاه ويژه و تقدسي خاص در اعتماد شونده باعث ايجاد اعتماد مي گردد. نكته مهم آن است كه اعتماد از هر نوعي كه باشد به آساني و خيلي سريعتر از زماني كه براي ايجاد آن صرف شده است مي شكند ، لذا نگهداري آن بسيار مهم است.
اعتماد عناصري دارد كه وجود آنها موجب مي شود تا به يك نفر اعتماد كنيم. اين عناصر براي اعتماد نوع اول و دوم متفاوتند. شايستگي ، صداقت، روراستي ، وفاداري ، پايداري ، پيشينه و قانونمداري براي اعتماد شناخت – مبناً؛ بدين معني كه وجود اين موارد در يك شخص ، به مرور زمان او را تبديل به يك معتمد مي سازد. در اين پژوهش عناصر تشكيل دهنده اعتماد ناخودآگاه مدنظر نمي باشد.
اين پژوهش در يك بيمارستان و يك سازمان اجرا گرديد. حجم نمونه به روش تصادفي طبقه اي 120 نفر بود . به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه با 64 سؤال استفاده شد.ضريب آلفاي كرونباخ پرسشنامه هاي برگشت داده شده از بيمارستان 935/0 و سازمان 911/0 بود.
در اين پژوهش مشخص گرديد كه مهمترين عناصر اعتماد به مديران به ترتيب اولويت عبارتند از: روراستي صداقت < وفاداري < شايستگي < پايداري < قانونمداري < پيشينه
همچنين در اين پژوهش مشخص شد كه اعتمادپذيري مديران با رفتار سازماني كاركنان رابطه اي قوي دارد كه به ترتيب اولويت بالاترين آنها عبارتند از :
رفتار < تنش كاري < تعهد سازماني < كارايي < ارزش < انگيزش < نگرش < رضايت شغلي
جنسيت كاركنان بر اعتماد به مديران موثر است و بانوان از سطح اعتماد پايينتري نسبت به آقايان برخوردار بودند .
به علاوه مشخص گرديد كه اعتماد ناخودآگاه در سطوح بالاتري نسبت به اعتماد شناخت – مبنا بوجود مي آيد ، لذا مديراني كه داراي اين ويژگي هستند اگر چه مي توانند از آن بهره ببرند اما عواقب شكست آن خطرات زيادي دارد كه بايد به شدت از آن مراقبت كرد.
در نهايت اعتماد پديده اي است كه در آن همبستگيهايي بين اعتماد به مدير ، اعتماد به سازمان ، اعتماد به همه، و اعتماد به كشور وجود دارد. فراموش نكنيم اعتماد يك جريان است و اعتماد پذيري مديران از هر نوعي كه باشد بر كاركنان تأثير شگرفي دارد.