پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت دولتی

موضوع:
شناسايي عوامل مؤثر در رضايت شغلي
كاركنان هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران " هما "


استاد راهنما:
جناب آقاي دكتر حیدرعلی هومن

استاد مشاور:
جناب آقاي دكتر صاحب بدری‌پشته

پژوهشگر:
جواد قاسمی 

تاریخ دفاع:
31/06//86 

چکیده پژوهش:
نظر به این‌که مقوله‌ی رضایت‌شغلی در توسعه و پایداری سازمان‌های آینده‌نگر از اهمیت خاصی برخوردار است و شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" به عنوان یک شرکت حمل و نقل هوایی بازرگانی در بازار رقابتی فشرده‌ای فعالیت می‌کند، لذا ضرورت دارد با روش‌های متداول علمی موضوع رضایتمندی کارکنان خود را مورد‌ سنجش و ارزیابی قرار‌دهد. به منظور تعیین میزان رضایتمندی کارکنان "هما"، پرسشنامه‌ای مشتمل بر یک صد سوال که توسط موسسه عالی پژوهش و آموزش سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استاندارد شده بود، بر روی سیصد نفر از کارکنان "هما" اجرا گردید. از این تعداد دویست و چهل و سه پرسشنامه که توسط همکاران ( بیست‌و‌شش نفر از مدیران و دویست‌و‌نوزده نفر از کارشناسان و کارمندان شرکت) به‌طور‌کامل پاسخ داده شده بود، مورد تجزیه و تحلیل قرار‌گرفت. محاسبات آماری نشان می‌دهد که اعتبار این پرسشنامه 969/0 و نشان‌دهنده‌ی آن است که نتایج محاسبات را می‌توان با اطمینان زیاد داوری کرد. نتایج تحلیل مولفه‌های اصلی نشان می‌دهد که این مجموعه به طور کلی از ده عامل به ترتیب زیر اشباع شده است: مسوولیت پذیری روسا، جذابیت شغل، شایستگی مدیران، آرامش و ایمنی شغلی، رضایت ارباب رجوع، امکانات مادی (حقوق و مزایا)، امکانات رفاهی، امنیت و ثبات شغلی، خط مشی‌های سازمانی و بالاخره محیط کار. نتیجه‌ی پژوهش نشانگر آن است که به‌طور‌کلی پرسنل "هما " در پنج عامل آرامش و ایمنی شغل، جذابیت شغل، رضایت ارباب رجوع، محیط کار و شایستگی مدیران نسبتا رضایت دارند و در چهار عامل خط‌مشی‌های سازمانی، امکانات مادی (حقوق و مزایا)، مسوولیت‌پذیری رؤسا و امکانات رفاهی (تفریحی و درمانی) نسبتا ناراضی هستند. نکته‌ی قابل توجه این است که در هیچیک از عامل‌های ده‌گانه، میزان رضایت کارکنان در حد خیلی‌راضی نبوده و از حد نسبتا راضی تجاوز نکرده است.