|
پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت دولتی
موضوع:
بررسی اثربخشی نظام مدیریت کیفیت ISO9001/2000 در صنعت الکترونیک
استاد راهنما:
جناب آقاي دكتر فرج ا... رهنورد
استاد مشاور:
جناب آقاي دكتر مجید کرد رستمی
پژوهشگر:
سیدحسن علوی
تاریخ دفاع:
18/06/1387
چکیده پژوهش:
کیفیت وضرورت ارزش نهادن به آن دیگر از حد کالا و خدمات فرا رفته ودر جای جای
فعالیتها و فرایندهای هر سازمان علاقمند به استمرار فعالیت و آن هم فعالیتی موفق
ورو به گسترش ،ریشه یافته است .از جمله ابزاری که سازمانها برای تضمین کیفیت کالا
وخدمت تولیدی وکسب اعتماد مشتریان خود از آن استفاده میکنند سیستم مدیریت کیفیت
ISO9001/2000 است .استانداردهای سری ISO9000 در مجموع راهنمائی ها والزاماتی را
ارائه میدهند که با پیروی از آنها سازمان می تواند نسبت به ایجاد ، استقرار ، اجرا
و برقرار نگه داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر اقدام نماید.
خطر بسیر مهمی که استقرار سیتمهای مختلف با آن مواجه اند ، خطر استقرار شکلی و غیر
اثر بخش است که نه تنها کمکی به سازمان نمی نماید بلکه باعث دلسردی ویاس مسئولین و
کارکنان سازمان را فراهم می آورد و مشکلات عدیده ای بر مشکلات قبلی اضافه می
نماید.در این پژوهش اثر بخشی سیستم کیفیت ISO9001/2000 که در صنعت الکترونیک مستقر
گردیده مورد بررسی قرار گرفته است .در این تجقیق با توجه به مطالعات انجام شده در
روشهای ارزشیابی ،الگوی IPO انتخاب شده که شامل اثر بخشی« درونداد» ،«فرایند» و «
برونداد » می باشد.جامعه آماری این تحقیق 81 نفر از مدیران و کارشناسان صنعت و
همچنین 10 نفر از مدیران و کارشناسان مشتری صنعت می باشد که به روش سر شماری این
جامعه مورد مطالعه واقع شده است .نظر سنجی توسط دو پرسشنامه رضایت مشتری با 11
سوال برای بررسی برونداد و پرسشنامه درونداد و فرایند با 44 سوال برای بررسی
اثربخشی آنها صورت پذیرفت .پاسخ دهندگان به سوالات برونداد با میانگین 87/3 در
معیار لیکرت برونداد سیتم کیفیت صنعت را در حد خوب ارزیابی نمودند .همچنین
کارشناسان و مدیران صنعت درونداد را با میانگین 33/3 و فرایند را هم با میانگین
33/3 مق
داری بالاتر از متوسط ارزیابی نمودند . در مجموع ، میانگین به دست آمده در بررسی
اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت صنعت الکترونیک 51/3 در معیار لیکرت برآورد شد که
نشانگر اثر بخشی مقداری بالاتر از متوسط است.با توجه به موارد ذکر شده و پاسخهای
دریافت شده، برای بالاتر بردن اثربخشی سیستم کیفیت پیشنهادهائی ارائه گردید از
جمله:تقویت آموزشها،.تخصیص منابع بیشتر برای پشتیبانی سیستم ،بررسی مجدد
مستندات،.تحقیق در خصوص قابلیت اطمینان وبالاتر بردن آن،اطمینان از مشخص بودن
اهداف ومسئولیتها واختیارات در کلیه سطوح،باز نگری فرایند خرید وارزیابی تامین
کنندگان،باز بینی فرایندهای بازرسی و آزمون حین فرایند و آزمون نهائی،تقویت خدمات
گارانتی و وارانتی.
|
علاقه مندان به مطالعه متن کامل پایان نامه ها می توانند به کتابخانه دفتر آموزش و
پژوهش مراجعه فرمایند. |